Algemene voorwaarden
1. Definities en Titels
De begrippen die in de Overeenkomst met een hoofdletter worden aangeduid, verwijzen naar
de definities van deze begrippen, zoals omschreven in de Bijlage 1 van de Algemene
Voorwaarden.
De titels boven de artikels hebben enkel als doel om de leesbaarheid van de tekst te verhogen,
maar beperken de draagwijdte van het artikel geenszins.
2. Hiërarchie
De bepalingen van de Offerte hebben voorrang op de Algemene Voorwaarden, voor zover en in
de mate dat er in de Offerte uitdrukkelijk van de Algemene Voorwaarden afgeweken wordt.
3. Uitsluiting andere voorwaarden
Enkel de Algemene Voorwaarden van de Opdrachtnemer zijn van toepassing, met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de Opdrachtgever, ook al zijn de voorwaarden van de Opdrachtgever van een latere datum of bevatten ze een andersluidende clausule.
4. De kennisname en Aanvaarding
Tenzij de Offerte het anders bepaalt en onverminderd de toepassing van artikel 5, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle Offertes en Opdrachten van de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer
5. De wijziging van de Algemene Voorwaarden
De Opdrachtnemer heeft het recht om de Algemene Voorwaarden tijdens de uitvoering van een
Opdracht eenzijdig te wijzigen mits daartoe een grondige reden te hebben (bijvoorbeeld een
wetswijziging). De Opdrachtgever zal het voorstel tot wijziging overmaken aan de
Opdrachtgever die over een periode van 30 kalenderdagen beschikt om de wijzigingen te
weigeren, te rekenen vanaf de dag volgend op de mededeling van het wijzigingsvoorstel door
de Opdrachtnemer. Indien de Opdrachtgever niet reageert binnen deze periode, wordt de
Opdrachtgever geacht om vanaf dan de wijzigingen Aanvaard te hebben. Indien de
Opdrachtgever de wijziging weigert, dan heeft de Opdrachtnemer het recht om de Overeenkomst op te zeggen, mits een opzegtermijn van 30 kalenderdagen en zonder dat er
hiervoor een schadevergoeding aan de Opdrachtgever verschuldigd is. In dat geval, zal de
Opdrachtgever enkel de prijs verschuldigd zijn voor de reeds uitgevoerde of opgeleverde
onderdelen van de Opdracht.
De toepasselijke versie van de Algemene Voorwaarden wordt aangeduid door het
versienummer en datum in de inhoudstafel van de Algemene Voorwaarden.
6. Voorwerp van de Overeenkomst
De Opdrachtgever geeft aan de Opdrachtnemer de Opdracht zoals omschreven in de Offerte. Deze Opdracht kan bestaan uit het leveren van één of meerdere Diensten.
7. Beroep op derde partijen
De Opdrachtnemer mag onder haar verantwoordelijkheid voor de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de Opdracht beroep doen op derde partijen.
8. De Geldigheidsduur van een Offerte
Behoudens andersluidend beding, is de geldigheidsduur van een Offerte 30 kalenderdagen te rekenen van de dag volgend op de verzending ervan door de Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever.
9. Exclusiviteit
Het staat de Opdrachtnemer vrij om gelijkaardige Opdrachten voor derden uit te voeren.
10. Bijkomende Opdracht
De Opdrachtnemer heeft geen verplichting tegenover de Opdrachtgever voor het aanvaarden van bijkomende Opdrachten van de Opdrachtgever. Behoudens andersluidend beding, zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing op bijkomende Opdrachten.
11. Uitvoering van de Opdracht bij de Opdrachtgever
Indien de Opdracht uitgevoerd wordt in de lokalen van de Opdrachtgever, dient deze gedurende de hele Opdracht kosteloos en tijdig te zorgen voor de gepaste werkomstandigheden nodig voor de goede uitvoering van de Opdracht (zoals aangepaste infrastructuur, snel en veilig internet, beschikbaar en bekwaam personeel).
12. Uitvoeringstermijn
Behoudens andersluidend beding, is iedere uitvoeringstermijn van de Opdrachtnemer een inschatting “naar best vermogen.” Dit houdt in dat de Opdrachtnemer zijn best zal doen om de uitvoeringstermijn te respecteren, maar de niet-naleving ervan kan geen aanleiding geven tot een schadevergoeding.
13. De Oplevering
De Opdrachtgever levert de Software op overeenkomstig het Opleveringsplan. Na de uitvoering van de Opdracht, beschikt de Opdrachtgever over het in het Opleveringsplan vermelde aantal dagen om de Software te controleren en te testen door middel van een acceptatietest, zoals beschreven in het Opleveringsplan.
De Opdrachtgever informeert de Opdrachtnemer onmiddellijk over Aanvaarding van de Oplevering.
De Oplevering wordt geacht aanvaard te zijn a) indien de Opdrachtgever de Software in gebruik neemt zonder de acceptatietest uit te voeren of b) indien de Opdrachtgever de acceptatietest niet of niet volledig uitvoert binnen een termijn van 10 dagen na de in het Opleveringsplan bepaalde tijdstip van uitvoering van de acceptatietest.
De Opdrachtgever is gehouden om zijn weigering van de Oplevering schriftelijk en gemotiveerd aan de Opdrachtnemer mee te delen, binnen voormelde termijn van 10 dagen. Indien de Opdrachtnemer niet instemt met deze weigering, zal hij dat binnen de 15 dagen na ontvangst van voormelde weigering schriftelijk en gemotiveerd aan de Opdrachtgever melden. Als de Opdrachtnemer de afwijzing niet betwist, heeft de Opdrachtnemer 30 kalenderdagen om de Opdrachtgever een tijdschema te sturen voor het herstellen van de fouten die verband houden met de Software. De Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever schriftelijk op de hoogte stellen wanneer de herstellingen zijn voltooid en de Opdrachtgever zal de acceptatietest opnieuw uitvoeren.
Indien de Opdrachtgever alsnog de Oplevering weigert, zal de meest gerede partij zich tot de rechtbank wenden overeenkomstig artikel 35 van de Algemene Voorwaarden.
14. Gebruik van de Software en de Diensten door de Opdrachtgever
Vanaf de Aanvaarding van de Oplevering draagt de Opdrachtnemer alle risico’s met betrekking tot de Software en de Diensten.
De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de wijze waarop of het doel waarvoor de Opdrachtgever de Software of de Diensten gebruikt.
De Opdrachtgever is gehouden de Software of de Diensten enkel te gebruiken in overeenstemming met de wettelijke en contractuele regels van toepassing op de activiteit van de Opdrachtgever en zal voorafgaandelijk aan ieder gebruik alle nodige toestemmingen, homologaties of vergunningen bekomen.
De Opdrachtgever zal de Opdrachtnemer vergoeden en vrijwaren voor alle schade die de Opdrachtnemer oploopt door de niet naleving van dit artikel door de Opdrachtgever of diens aangestelden.
15. Hosting
Voor zover de Offerte dit expliciet voorziet, zorgt de Opdrachtnemer voor het opzetten van Hosting voor de Software en doet hiervoor beroep op de hosting faciliteiten van de Opdrachtgever of een diens leverancier. De Hosting zelf blijft de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
16. Customer Support: Hotline Support, Remote Control Support en On Site Support
Hotline Support bestaat uit telefonische ondersteuning. Remote Control Support bestaat uit het overnemen van het scherm door de Opdrachtnemer, gebeurlijk tegelijkertijd met de telefonische ondersteuning. On Site Support veronderstelt een verplaatsing van de Opdrachtnemer bij de Opdrachtgever.
a) Voorafgaandelijk nazicht handleiding, training en opleiding
Vooraleer gebruik te maken van de Customer Support van de Opdrachtnemer, zal de Opdrachtgever steeds nagaan of de gevraagde informatie of uitleg niet reeds beschikbaar is in de gebruikershandleiding of overgemaakt werd via een mailing of via de website van de Opdrachtnemer.
b) Duur en geldigheid
Hotline support en Remote Control Support worden door de Opdrachtnemer verstrekt als dienst en als dusdanig gefactureerd aan uurtarief tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
c) Tijdstip van uitvoering van support
Support wordt in beginsel enkel op Werkdagen geleverd. Hierbuiten worden de verschuldigde bedragen met een toeslag van 150 % (weekdagen) of 200 % (zaterdag, zondag of feestdagen in België) vermeerderd.
d) Support – uitsluitingen
De Opdrachtnemer staat niet in voor de installatie van, het onderhoud van of het oplossen van problemen met bekabeling of Hardware (zoals bijvoorbeeld eID kaartlezers, back-up systemen of Internettoegang) of het oplossen van problemen gerelateerd aan Hardware of andere al dan niet door de Opdrachtnemer geleverde computerprogramma’s of problemen met software die interfereert met de Software (zoals bijvoorbeeld antivirusprogramma’s). De Opdrachtgever zal een redelijke inspanning leveren om de Storing te reproduceren in aanwezigheid (remote of on site) van de Opdrachtnemer. De Opdrachtnemer is niet gehouden support te leveren voor Storingen die niet reproduceerbaar blijken te zijn.
e) Hotline Support
Voor de ondersteuning betreffende vragen en/of onduidelijkheden van technische en functionele aard met betrekking tot het gebruik van de Software organiseert de Opdrachtnemer optioneel een telefonische Hotline Support indien overeengekomen in een onderhoudscontract.
f) Elektronische ondersteuning op afstand (Remote Control Support)
Ondersteuning op afstand via Remote Control wordt aangeboden wanneer de door de Opdrachtnemer ter beschikking gestelde informatie en instructies (via de website of via de Hotline Support) geen oplossing bieden.
De Opdrachtgever verbindt er zich toe zich een goed werkende en snelle internetverbinding te verschaffen en vooraf de software TeamViewer of een gelijkaardig door de Opdrachtnemer ondersteund product op zijn computersysteem te installeren.
g) On Site Support
Voor On Site Support is de Opdrachtgever steeds een vergoeding voor voorrijkosten verschuldigd aan het Tarief van de Opdrachtnemer dat geldt op het ogenblik van het verstrekken van de support, zoals overeengekomen met de Opdrachtgever in de Offerte. De interventietijd wordt aangerekend op de Supporttijd waarover de Opdrachtgever beschikt. Indien deze niet meer toereikend is, zal de Opdrachtnemer dit aan de Opdrachtgever op de interventiebon melden en de interventietijd additioneel aanrekenen.
De Opdrachtnemer maakt een interventiebon over aan de Opdrachtgever en de interventie wordt pas ingepland en uitgevoerd na de Aanvaarding ervan door de Opdrachtgever. De Opdrachtnemer heeft het recht de vooruitbetaling van de interventie te vragen indien de Opdrachtgever betalingsachterstand bij de Opdrachtnemer heeft.
On-Site ondersteuning kan tegen betaling uitgevoerd worden voor (niet-exhaustieve lijst):
a) installaties ter plaatse van de Software of updates hiervan;
b) herinstallatie of problemen te wijten aan het niet uitvoeren van updates;
c) herstelling noodzakelijk door foutief, oneigenlijk of niet toegelaten gebruik;
d) herstelling van databestanden;
e) herstellingen van systemen na virusinfectie;
f) onderhoud en configuratie van netwerken; gevolgen van de installatie van externe – al dan niet interactieve – software, alsook nieuwe versies van die software;
g) (herinstallatie na) Hardwareproblemen en problemen die verband houden met de koppeling van toestellen;
h) incompatibiliteit met operating- en database management systemen;
i) interventies na manipulaties door niet- -goedgekeurde techniekers of derden;
j) schade ten gevolge van brand, blikseminslag, overstromingen, natuurrampen, overmacht of andere externe oorzaken.
h) Controle, klacht en betwistingen
De Opdrachtgever is verplicht om na de uitgevoerde Support de goede werking van de Software te testen. Behoudens reactie van de Opdrachtgever binnen de 7 kalenderdagen na de uitgevoerde Support, wordt de gestelde vraag of het aangehaalde probleem geacht naar behoren beantwoord of opgelost te zijn.
17. Verplichtingen van de Opdrachtgever inzake de Opdracht en het gebruik van de Software of de Diensten
De Opdrachtgever zal de aan de Opdrachtnemer alle informatie en documenten verstrekken die de Opdrachtnemer redelijkerwijs kan vragen voor de de goede uitvoering van de Opdracht. Voor de toegang tot de Software beschikt de Opdrachtgever over een persoonlijke en niet overdraagbare credentials per Gebruiker. De Opdrachtgever zal zijn Gebruikers opleggen om hun credentials nooit met derden te delen en zal alle mogelijke veiligheidsmaatregelen en -voorzorgen nemen (waaronder multifactor authenticatie) om ongeoorloofd gebruik of misbruik van de Software te vermijden. De Opdrachtgever zal de Opdrachtnemer vergoeden en vrijwaren voor alle schade en aanspraken die de Opdrachtnemer oploopt door de niet naleving ervan door de Opdrachtgever of diens aangestelden, zoals Gebruikers.
Om de Software te gebruiken heeft iedere de Gebruiker de versie nodig van de webbrowser, zoals gespecificeerd door de Opdrachtnemer. Indien de Gebruiker een andere of oudere webbrowser gebruikt, is het mogelijk dat de Gebruiker de Software niet of slechts gedeeltelijk kan gebruiken of een veiligheidsrisico creëert. Dergelijk gebruik geschiedt op eigen risico en kosten van de Opdrachtgever, die de Opdrachtnemer zal vergoeden en vrijwaren voor alle schade en aanspraken die de Opdrachtnemer oploopt.
18. De Tarieven
Alle Tarieven worden opgegeven in euro en zijn steeds exclusief BTW en eventueel andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen. Elke verhoging van het BTW-tarief of een andere belasting of heffing, van welke aard ook, is ten laste van de Opdrachtgever.
De Opdrachtnemer heeft het recht om de Tarieven bij het begin van het kalenderjaar te indexeren volgens volgende formule:
P = P0 (0,2 + 0,8 X1/X0)
P = nieuwe prijs
P0 = basisprijs op de datum van de Offerte
X1 = de nationale referentie loonkosten van de maand december voorafgaand aan de herziening zoals gepubliceerd door Agoria;
X0 = de nationale referentie loonkosten in december voorafgaand aan het jaar van inwerkingtreding van de Overeenkomst zoals gepubliceerd door Agoria.
Indien er zich daarnaast fundamentele veranderingen in de omstandigheden voordoen die van invloed zijn op de afgesproken Tarieven en die bij de tariefbepaling niet redelijkerwijs te voorzien waren door de Opdrachtnemer, komen Partijen op eerste verzoek bij elkaar om tot een billijke aanpassing in meer van de Tarieven te komen. Indien Partijen geen minnelijk akkoord kunnen bereiken na 30 kalenderdagen te rekenen vanaf het eerste verzoek tot aanpassing van de Tarieven, heeft de Opdrachtnemer de mogelijkheid om de Overeenkomst op te zeggen door het versturen van een aangetekend schrijven met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, zonder dat daardoor enige schadeloosstelling aan de Opdrachtgever verschuldigd is.
Bij gebreke aan overeengekomen Tarieven geschieden alle prestaties van de Opdrachtgever in regie tegen een uurtarief van [ € 120], eventueel mits toepassing van een toeslag zoals voorzien voor Support.
19. De betalingen
De betalingsmodaliteiten worden omschreven in de Offerte. Bij gebreke aan bepalingen in de Offerte gelden de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
De betalingsverplichting van de Opdrachtgever gaat in op de dag dat de Overeenkomst tot stand komt.
De facturen van de Opdrachtnemer zijn betaalbaar op de maatschappelijke zetel van de Opdrachtnemer.,
Voorschotfacturen worden gefactureerd en zijn contant te betalen, voor de (verdere) uitvoering van de Opdracht. Andere facturen zijn ten laatste 30 kalenderdagen na factuurdatum te betalen.
Diensten tegen een uurtarief of dagtarief wordenwordt na de uitvoering van de Opdracht gefactureerd of wordt – indien de Opdracht langer dan een maand loopt – op iedere eerste kalenderdag van de maand gefactureerd.
Software wordt gefactureerd conform het Opleveringsplan.
Bij gebreke aan betaling binnen de voorziene betalingstermijn wordt ze van rechtswege en zonder dat er een ingebrekestelling vereist is, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 125,00 € en nalatigheidsinteresten tegen de bijzondere wettelijke interestvoeten zoals periodiek door de overheid bepaald wordt in uitvoering van de
Wet van 2 augustus 2002 ter bestrijding van de betalingsachterstand tot de dag van algehele betaling.
Ingeval van niet-betaling op de vervaldag of indien de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever ernstig bedreigd wordt, behoudt de Opdrachtnemer zich het recht voor om de uitvoering van alle Opdrachten te schorsen, en dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn. In dat geval kan de Opdrachtnemer eisen dat de Opdrachtgever voor de uitvoering van de Diensten betaalt door middel van een voorschotfactuur en/of zekerheden stelt, alvorens verder te werken.
Indien De Opdrachtgever een factuur betwist, dient de Opdrachtgever zijn gemotiveerde en gedocumenteerde bezwaren binnen de 14 kalenderdagen na de factuurdatum aan de Opdrachtnemer te melden.
20. Garantie
Er geldt een garantieperiode op de Software van twee maanden na volledige Oplevering. De Opdrachtnemer garandeert dat de Software gedurende deze garantieperiode vrij is van Storing.
Storingen dienen terstond, doch in ieder geval uiterlijk binnen de vijf werkdagen na ontdekking, op gedetailleerde wijze aan de Opdrachtnemer worden gemeld. De Opdrachtgever dient de Opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen de Storing te onderzoeken of te laten onderzoeken.
De Opdrachtnemer verbindt er zich toe om, als enige remedie en zonder verdere schadeloosstelling – de Storing kosteloos en binnen een termijn van 15 Werkdagen op te lossen of een “work-around” te voorzien.
Indien de door Opdrachtnemer opgeleverde Software zelf gebruik maakt van Third Party Software, dan is de garantie nooit meer dan de garantie geleverd door de producent van de Third Party Software, zonder hierbij afbreuk te doen aan artikel 26 van de Algemene Voorwaarden.
Iedere garantie vervalt indien de Storing geheel of gedeeltelijk ontstaat door:
– onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, of
– onjuiste opslag of onderhoud, of
– daden van een derde, of
– een product of dienst niet geleverd door de Opdrachtnemer, of
– in het algemeen, door oorzaken die vreemd zijn aan de Opdrachtnemer
– het niet of onvolledig uitvoeren van de acceptatietesten.
Na verloop van de garantietermijn of indien blijkt dat de door de Opdrachtnemer verrichte tussenkomst niet onder de Garantie valt, zijn alle kosten (inclusief administratie-, verzend- en voorrijkosten) ten laste van de Opdrachtgever.
21. Onrechtmatig of Onwettelijk gebruik van de Software
De Opdrachtnemer behoudt zich het recht om het gebruik door de Opdrachtgever van onbetaalde- of demo-Software te beperken of onmogelijk te maken. zonder voorafgaande verwittiging en de Software te wissen.
De Opdrachtnemer kan de Opdrachtgever de toegang tot (een deel van) ) de Software ontzeggen of beperken, in het geval van vermoedelijke illegale activiteit, indien het Gebruik van de Software niet in overeenstemming is met deze Overeenkomst, of op grond van een gerechtelijk bevel.
22. Eigendom
Tenzij andersluidend beding, verkrijgt de Opdrachtgever een niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om gebruik te maken van Software, ingaand vanaf de volledige betaling van de Software en gedurende de duurtijd zoals voorzien in de Offerte en het daar vermelde aantal Gebruikers.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om zonder toestemming van de Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever geleverde Software van derden of Software ontwikkeld door de Opdrachtnemer door te verkopen, uit te lenen of om willekeurige redenen te dupliceren of te wijzigen.
Het is de Opdrachtnemer toegestaan om technische maatregelen te nemen ter bescherming van de Software of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur of gebruik van de Software. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken.
Alle door de Opdrachtnemer ontwikkelde materialen, concepten, ideeën,.. blijven in ieder geval eigendom van de Opdrachtnemer en mogen door de Opdrachtgever niet worden gebruikt verkocht, verhuurd of op enige wijze ter beschikking gesteld aan derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
Voor zover eender gelijk recht op de Software slechts verkregen kan worden door een depot of registratie, dan is uitsluitend de Opdrachtnemer daartoe bevoegd.
De Opdrachtgever verbindt er zich toe de intellectuele eigendomsrechten van de leveranciers van de Opdrachtnemer te respecteren en zal de Opdrachtnemer schadeloos stellen voor iedere schade en vrijwaren voor iedere aanspraak, in geval van niet naleving.
23. Overmacht
Elk geval van overmacht of toeval bevrijdt de Opdrachtnemer van rechtswege van om het even
welke verbintenis, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak kan maken op een
schadevergoeding.
Worden onder meer als gevallen van overmacht beschouwd: ongevallen, materiaalbreuk,
uitzonderlijke verkeershinder, uitzonderlijke klimatologische toestanden zoals sneeuw,
overstroming, werkstakingen of lock-outs, brand, inbeslagname, embargo, algemene schaarste
aan goederen, ziekte, ontslag en in het algemeen elke onvoorziene omstandigheid die het
contractuele evenwicht in aanzienlijke mate verstoort, en dit onafhankelijk of de overmacht zich
voordoet bij de Opdrachtnemer, bij één van zijn leveranciers of één van zijn aangestelden.
24. Duur en Opzegging van een Opdracht
Tenzij andersluidend beding in de Offerte, is iedere Opdracht van onbepaalde duur, opzegbaar
door een aangetekend schrijven middels een opzegtermijn van drie maanden, telkens ingaand
op de eerste van de maand volgend op de datum van verzending van de opzegbrief.
25. Ontbinding
In volgende gevallen zijn Partijen gerechtigd om, zonder ingebrekestelling en zonder
tussenkomt van de rechter, de Overeenkomst onmiddellijk te ontbinden zonder zelf tot enige
schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd haar eigen recht op schadevergoeding,
● Indien uitvoerend beslag wordt gelegd op roerende en/of onroerende zaken van de
wederpartij,
● Indien het faillissement wordt aangevraagd, respectievelijk de wederpartij in staat van
faillissement geraakt;
● Indien een der Partijen in gebreke blijft deze Overeenkomst uit te voeren, na hiertoe op
omstandige wijze in gebreke gesteld geweest te zijn en er na een termijn van 30 dagen
geen passend gevolg gegeven werd aan deze ingebrekestelling.
26. Aansprakelijkheid
a) Onwettige beperkingen of uitsluitingen
De bepalingen van deze Overeenkomst hebben niet tot doel om de mogelijke aansprakelijkheid
van de Opdrachtnemer ingevolge overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid of
in geval van opzet te beperken of uit te sluiten, noch om haar aansprakelijkheid op enige
andere wijze te beperken indien die ingevolge een wettelijke bepaling niet kan worden beperkt
of uitgesloten.
b) Eigen aansprakelijkheid
De Opdrachtnemer kan slechts aangesproken worden voor de schade die hij zelf veroorzaakt
heeft. Iedere aansprakelijkheid “in solidum” is uitgesloten.
c) Middelenverbintenis
De verbintenissen van de Opdrachtnemer zijn middelenverbintenissen. Dit betekent dat de
Opdrachtnemer zich steeds zal inspannen om deze taken naar best vermogen en volgens de
regels van de kunst in de informaticapraktijk uit te voeren, zonder echter het resultaat te kunnen
garanderen.
De Opdrachtnemer garandeert aldus dat de Software substantieel functioneert zoals
beschreven in de Offerte of gebruikershandleiding, zonder echter de foutloosheid van de
Software of de gebruikershandleiding te garanderen.
De Opdrachtgever erkent en aanvaardt aldus dat de Software nooit volkomen perfect of vrij van
onvolkomenheden kan zijn en dat niet alle onvolkomenheden kunnen of zullen worden hersteld.
d) Hulpmiddel
De Software en de eventueel erin vervatte trefwoordenlijsten, kennisdatabanken en
beslissingsondersteunende instrumenten worden door de Opdrachtnemer slechts aangeleverd
als hulpmiddel bij de goede en efficiënte beroepsuitoefening door de Opdrachtgever en de
Gebruikers.
De Opdrachtgever erkent dat dit hulpmiddel hun beroepskennis, de noodzaak tot bijscholing en
professionele waakzaamheid op geen enkele wijze kan vervangen.
e) De totale aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer wegens een toerekenbare tekortkoming in
de naleving van de Overeenkomst, of op enige andere rechtsgrond dan ook, is beperkt tot de
vergoeding van de directe schade die door de Opdrachtgever werd geleden ten belope van het
door de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer betaalde bedrag gedurende het jaar
voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.
In ieder geval zal de totale aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer voor directe schade, op
welke rechtsgrond dan ook, nooit meer bedragen dan €25.000,00. Een reeks van
samenhangende feiten wordt voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis beschouwd.
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan enige andere aansprakelijkheidsbeperking
of –uitsluiting die elders in deze Overeenkomst is voorzien.
De Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor: schade verband houdende met het gebruik van
door de Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever voorgeschreven zaken, materialen of software
van derden, schade in verband met de inschakeling van door de Opdrachtnemer aan de
Opdrachtgever voorgeschreven leveranciers, schade als gevolg van aanspraken van klanten
van de Opdrachtgever, schade door ondernemingsstagnatie, verminderde goodwill, gemiste
besparingen, gederfde winst, of enige andere vorm van indirecte, incidentele of gevolgschade,
ongeacht de aard van de handeling. De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing zelfs in
het geval dat de Opdrachtnemer in kennis werd gesteld van de mogelijkheid tot het ontstaan
van deze schade.
De Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook die wordt
geleden door de Opdrachtgever: a) die betrekking heeft op het al dan niet functioneren van
software, Hardware of internetverbinding van de Opdrachtgever of Third Party Software; b) die
betrekking heeft op het gebruiken van de Software op enige manier de niet conform is aan de
richtlijnen van de Opdrachtnemer en c) die betrekking heeft op het gebruiken van de Software
op enige manier die niet conform is met de wetgeving.
f) Ingebrekestelling
Iedere ingebrekestelling dient een zo volledige en gedetailleerde omschrijving als mogelijk te
bevatten van de mogelijke tekortkoming, zodat de in gebreke gesteldeingebrekegestelde Partij
de mogelijkheid heeft om adequaat op te treden.
g) Schadebeperkingsverplichting
De Partijen verbinden zich ertoe om onmiddellijk de nodige maatregelen te treffen om zoveel
als mogelijk de schade te beperken en elkaar hierover in te lichten en informatie over te maken.
h) Verhaal op derden
De Opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van schade indien de Opdrachtgever met
betrekking tot het schadeverwekkend feit of de verschuldigde schadevergoeding een
vorderingsrecht heeft ten overstaan van derden (hetzij wettelijk hetzij op basis van een
verzekeringspolis of andere overeenkomst) en er ook een effectieve vergoeding is geweest
door deze derde of indien de Opdrachtgever dit vorderingsrecht zou hebben gehad doch niet
heeft uitgeoefend.
Het bedrag van de schadevergoeding die Opdrachtnemer gehouden is te betalen aan de
Opdrachtgever wordt in ieder geval verminderd met het nettobedragnetto-bedrag van de
vergoeding die de Opdrachtgever ontvangt van enige derde (waaronder een verzekeraar) met
betrekking tot de schade.
i) Verjaring vordering tot schadevergoeding
Alle vorderingen tot schadevergoeding verjaren door het loutere verstrijken van een periode van
twee jaar, te rekenen vanaf de datum van de beëindiging van de Overeenkomst (onafgezien de
beëindigingswijze).
27. Beveiligingsmaatregelen en verzekeringen
De Opdrachtgever verbindt er zich toe om ten allen tijde actuele back-ups te nemen, deze op
een veilige plaats te bewaren en regelmatig op hun werkzaamheid te testen. De Opdrachtgever
verbindt er zich tevens toe de nodige veiligheidsmaatregelen te treffen, zoals het installeren en
het updaten van de performante beveiligingssofware, zoals paswoordsoftware, MFA,
anti-malware software, anti-virus software, anti-hacking software, anti-spoofing software. De
Opdrachtgever zal een cyberpolis met een afdoende dekking afsluiten bij een gereputeerde
verzekeringsmaatschappij.
28. Vernietiging gegevens
Behoudens andersluidend beding of dwingende wetsbepaling inzake het bewaren van de
gegevens, zal de Opdrachtnemer de via de Software opgeslagen gegevens van de Klant bij de
hostingleverancier wissen binnen de 30 dagen na de beëindiging van de Overeenkomst, zonder
er een back-up van te bewaren.
29. Privacy
Mits voorafgaande toestemming van de Gebruiker heeft de Opdrachtnemer het recht om het
gebruik van de Software door de Gebruikers te traceren en te analyseren, met het oog op een een hoger gebruiksgemak. De gegevens die opgeslagen worden, bevatten geen gegevens die
tot de identificatie van de Gebruiker kunnen leiden.
Voor zover de Opdrachtnemer als verwerker en de Opdrachtgever als
verwerkingsverantwoordelijke kunnen beschouwd worden in de zin van de Algemene
Verordening Gegevensbescherming, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst af.
30. Woonplaatskeuze en correspondentie
De Opdrachtgever doet woonplaatskeuze op het adres vermeld in de Offerte. Iedere wijziging
hieraan zal ingaan drie dagen na de kennisgeving ervan.
Iedere kennisgeving of mededeling die een Partij doet, kan rechtsgeldig via e-mail gebeuren op
een door de Opdrachtgever of Opdrachtnemer gebruikt e-mailadres of via het online platform
van de Opdrachtnemer.
De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer verbinden er zich toe een werkend emailadres aan te
houden en elkaar te allen tijde te informeren over de gebeurlijke wijzigingen ervan.
De Opdrachtgever verbindt er zich om het online platform van de Opdrachtnemer courant te
raadplegen.
31. Vervanging vorige overeenkomst
Deze Overeenkomst vormt de enige geldige overeenkomst tussen de Partijen en vervangt elke
vroegere overeenkomst of afspraak tussen beide Partijen.
32. Overdracht van de Overeenkomst
De Opdrachtgever heeft niet het recht deze Overeenkomst noch enige rechten of plichten erin
vervat zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Opdrachtnemer aan een derde
over te dragen.
De Opdrachtnemer heeft het recht deze Overeenkomst over te dragen aan een derde en zal de
Opdrachtgever hiervan in voorkomend geval schriftelijk op de hoogte brengen.
33. Nietigheid
De nietigheid van een of meerdere clausules van de Overeenkomst brengt niet de nietigheid
van de rest van de Overeenkomst mee. Partijen verbinden er zich toe de nietige clausule(s) te
vervangen door een rechtsgeldige clausule, of clausules, die zal (zullen) overeenstemmen met
de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de geest van de Overeenkomst, dan wel er zo
dicht mogelijk bij zal (zullen) aansluiten.
34. B2B-Wet
Deze Overeenkomst valt onder de B2B-wet van 4 april 2019 inzake de bescherming van
ondernemingen tegen onrechtmatige bedingen, misbruik van economische afhankelijkheid en
oneerlijke marktpraktijken ten blijke waarvan beide Partijen verklaren zich bewust te zijn van
deze Overeenkomst en de bijlagen en alle clausules accepteren.
35. Toepasselijk recht en territoriaal bevoegde rechtbank
Deze Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht, met uitzondering van diens
bepalingen van internationaal privaatrecht.
Ingeval van geschil zijn de hoven en rechtbanken bevoegd voor het gerechtelijk arrondissement
Antwerpen, afdeling Antwerpen exclusief territoriaal bevoegd.
Bijlage 1 - definities
1. Aanvaarding: de instemming van de Opdrachtgever met de bepalingen van de Offerte, Algemene Voorwaarden, Overeenkomst, Bijlagen, Oplevering, … De Aanvaarding kan blijken uit de ondertekening (op papier of digitaal), mondelinge (telefonisch) of schriftelijke bevestiging (e-mail, tekstbericht), gehele of gedeeltelijke betaling van een voorschotfactuur of factuur, …
2. Algemene Voorwaarden: dit document of een latere versie ervan.
3. Bijlage: een bij de Overeenkomst toegevoegd Document.
4. Diensten: a) de functionele en technische analyse met het oog op het ontwikkelen van de Software, b) de ontwikkeling van de Software, c) het testen van de Software, d) de installatie van de Software, e) de configuratie van de Software, f) de opleiding voor het gebruik van de Software door een Gebruiker, e) het onderhoud van de Software, telkens voor zover en in de mate dat deze Diensten omschreven worden in de Offerte.
5. Gebruiker: een door de Opdrachtgever aangestelde persoon, die in naam en voor rekening van de Opdrachtnemer tot de Software toegang heeft en de Software onder diens verantwoordelijkheid gebruikt.
6. Hardware: de door de Opdrachtgever gebruikte toestellen, zoals desktops, laptops, servers, telefoons, printers, machines, …
7. Hosting: de door de Opdrachtgever gehuurde digitale opslagruimte of servercapaciteit.
8. Offerte: ieder document uitgaande van de Opdrachtnemer dat de Opdracht (of wijziging ervan) en de Prijs bepaalt of bevestigt en waarop de Algemene Voorwaarden van rechtswege en integraal van toepassing zijn, tenzij de Offerte uitdrukkelijk hiervan afwijkt.
9. Opdracht: het geheel van de te leveren Diensten, zoals omschreven in de Offerte.
10. Opdrachtgever: de rechtspersoon aan wie de Offerte gericht is. Behoudens voorafgaandelijke en andersluidende kennisgeving door de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer, worden de contactpersonen met wie de Opdrachtnemer communiceert geacht de Opdrachtgever rechtsgeldig te kunnen vertegenwoordigen en verbinden.
11. Opdrachtnemer: de rechtspersoon van wie de Offerte uitgaat.
12. Oplevering: het ogenblik waarop de Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever aangeeft de Opdracht uitgevoerd te hebben conform het Opleveringsplan.
13. Opleveringsplan: de verschillende stappen van uitvoering van de Opdracht, zoals omschreven in de Offerte. Het Opleveringsplan bevat een beschrijving van de door de Opdrachtgever uit te voeren test(en), alsmede de Opdracht geldende acceptatiecriteria.
14. Overeenkomst: de Algemene Voorwaarden, de Offerte(s) en de Bijlage(n).
15. Tarief of Tarieven: de te betalen vergoeding(en) of prijs voor de Opdracht, zoals omschreven in de Offerte of in de Algemene Voorwaarden.
16. Software: de Software die de Opdrachtnemer voor de Opdrachtgever ontwikkeld werd en
door de Opdrachtnemer aanvaard werd, na Oplevering door de Opdrachtgever.
17. Storing: is een in aanwezigheid van de Opdrachtnemer gereproduceerde situatie waarin de
door Opdrachtnemer ontwikkelde Software niet functioneert overeenkomstig de omschrijving
van de Offerte ingevolge een door de Opdrachtnemer begane fout.
18. Third Party Software: door derden ontwikkelde of verdeelde software, waarvan de
Opdrachtgever gebruik maakt.
19. Vertrouwelijkheid: de informatie die de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer overmaakt
en als vertrouwelijk aanmerkt, met uitzondering van de informatie die reeds publiek of door
de Opdrachtnemer bekend was, voor de Aanvaarding door de Opdrachtnemer en waarvoor
vooraf geen Vertrouwelijkheidsovereenkomst afgesloten was.
20. Vertrouwelijkheidsovereenkomst: een aan de Overeenkomst voorafgaande overeenkomst
waarin partijen overeenkomen bepaalde informatie op vertrouwelijke wijze uit te wisselen.
21. Werkdag: iedere dag van 9 tot 17 u, uitgezonderd de zaterdag, zondag, wettelijke
feestdagen en door de Opdrachtnemer aangekondigde sluitingsdagen van de
Opdrachtnemer.